Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable en tu país te conceda un plazo o unos derechos superiores.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación de tu país de residencia.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido a través de:
latiendacuriosashop001@gmail.com
Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez aprobada y comunicada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar correctamente tu devolución.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en condiciones razonables y, siempre que sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
Podrás inspeccionar o probar razonablemente el producto para comprobar sus características y funcionamiento.
Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos aplicar una reducción al reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor, asumiremos los costes de devolución cuando así corresponda legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
latiendacuriosashop001@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que nos permita evaluar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política voluntaria de devoluciones de 15 días y no quedan limitados por ella.
Por ejemplo, las normas de la UE obligan al vendedor a ofrecer soluciones cuando los bienes son defectuosos o no coinciden con lo anunciado, y Australia también mantiene garantías legales independientes de las políticas comerciales de devolución.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea y otros territorios
Cuando la legislación de tu país reconozca un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras realizadas a distancia, podrás ejercerlo conforme a dicha legislación.
En particular, los consumidores de la Unión Europea disponen generalmente de 14 días desde la recepción de los bienes para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.
Nuestra política de 15 días amplía ese plazo en un día, pero no sustituye otros derechos legales que puedan corresponderte.
En Reino Unido, las ventas online también están sujetas generalmente a un periodo de cancelación de 14 días después de recibir el pedido.
Productos de higiene, salud y productos precintados
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido suministrados precintados y el precinto haya sido abierto después de la entrega, siempre que dicha excepción esté permitida por la legislación aplicable.
Esta excepción únicamente se aplicará cuando sea legalmente válida para el producto y territorio correspondiente.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos del estado del reembolso.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo distinto o cuando la normativa aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando exista un plazo máximo obligatorio de reembolso en la legislación aplicable, respetaremos dicho plazo.
En la Unión Europea, por ejemplo, el vendedor debe efectuar el reembolso conforme a las normas del derecho de desistimiento y puede, en determinadas circunstancias, esperar hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío.
Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de entrega originales, reembolsaremos el coste correspondiente al método de envío estándar ofrecido en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando la ley lo permita.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del producto y destino, podremos realizar un cambio directamente o solicitarte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido.
Pedidos no entregados
Si un pedido no llega a ser entregado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.
Si confirmamos que el pedido se ha perdido o no puede ser entregado, ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
En algunos mercados existen además obligaciones específicas de reembolso cuando el vendedor no entrega la mercancía contratada.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado.
Esto no afecta a ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que pueda corresponderte después de recibir el pedido.
Artículos en oferta
Los productos comprados con descuento o durante una promoción pueden devolverse en las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que exista una excepción legal aplicable.
Una promoción o reducción de precio no elimina por sí sola los derechos obligatorios del consumidor.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo y otros productos equivalentes podrán estar sujetos a condiciones específicas y a las excepciones permitidas por la legislación aplicable.
Garantía y derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar ningún derecho obligatorio que corresponda a los consumidores según la legislación aplicable.
Si la legislación de tu país concede derechos adicionales relacionados con productos defectuosos, garantías legales, desistimiento, devoluciones o reembolsos, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: latiendacuriosashop001@gmail.com